予約をしたにもかかわらず待たされた経験のある人は、決して少なくないはずです。私たちは誰でも、自分にとってイヤな時間というのはとても長く感じるものです。待っていたのがたとえ3分、5分だったとしても、患者さんにしてみれば1時間や2時間に匹敵するような感覚なのです。

患者さんの勇気をくじくことなく、気持ちよく迎えるためには、予約時間ぴったりに診察室へご案内することが重要だと思います。

治療が終わる時間を約束したことは、ありますか？治療にかかるだいたいの時間を知らされたことはあっても、終了する時刻を約束したことは一度もないのではないでしょうか。

治療に関してはおおむね約束通りの時刻に終了しますが、カウンセリングとなると約束の時間を大幅に超える場合が少なくありません。その場合は約束の時間が過ぎても、患者さんが納得するまで続けます。